本網訊（通訊員 陳冬）近年來，石泉縣創新構建“政務短視頻+直播+幫辦”一體化服務新模式，形成“前端直播宣策、線上即時受理、后臺幫辦接單、全程接受監督”的閉環管理體系，有效推動政務服務從“被動響應”向“主動服務”、從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變。

打造可視化“云課堂”，讓政策解讀接地氣。圍繞惠企紓困、民生保障等熱點及高頻網辦事項，精心制作政策解讀微動漫、辦事流程教學片等系列短視頻。通過情景模擬、步驟拆解等形式，將復雜條文轉化為通俗易懂的視覺語言，讓群眾“一看就懂、一學就會”。截至目前，“石泉政務服務”官方抖音號已發布短視頻135條，整合形成16個主題系列合集，累計播放量突破100萬次，互動總量逾萬次。

開設互動式“云直播”，讓溝通咨詢“零距離”。依托辦件數據分析群眾需求，科學制定直播計劃，建立政策知識庫，提前編寫腳本，開展專題培訓，提升直播人員政策闡釋與互動能力。直播中通過在線演示、即時答疑，實現政策精準傳遞與疑惑實時消解。

構建閉環式“云幫辦”，讓問題解決更高效。建立“線上接單、線下聯動、全程幫代辦”機制，對直播及后臺咨詢實行“前臺即時回復、后臺同步受理”模式，根據需求提供在線指引、遠程協助、幫辦代辦等多元化服務。將辦理效率、質量與評價納入考核，定期開展滿意度回訪，形成“收集—分辦—落實—反饋—優化”閉環。通過該渠道累計解決辦事難題超1.5萬次，幫辦代辦1.3萬余件。

推行開放式“云監督”，讓政民互動更暢通。實行專人專崗負責制，對所有用戶互動信息做到“當日接收、當日回復、當日建檔”，并建立分類處置機制，持續擦亮“石事幫、泉速辦”服務品牌。

一審：王慧芳

二審：田 丕

終審：張 俊