本網訊（記者 楊遷偉 實習記者 趙漪湉）家屬樓路段人行道處下水道發生堵塞，污水倒流，不僅影響了葉女士的生活，還波及到了住在樓下的商戶袁女士。3月12日，家住安康城區巴山東路棉織廠家屬院的葉女士和袁女士相繼向12345便民服務熱線反映，希望有關部門盡快解決。
接到葉女士和袁女士的求助后，12345熱線迅速反應，派單給市住建局。市政園林處立即前往現場查看，力求以最快的速度解決此問題。
經現場核實查看，該路段尚未移交市政管理，屬于政府和社會資本合作項目。根據相關規定，政府和社會合作項目建成投用后，在10年之內由建設方維護管理。但眼下問題一出，且影響到群眾正常生活。12345熱線和市政園林處一方面積極協調，聯系到中建公司解決問題。一方面與葉女士和袁女士做好溝通解釋。
“在3月14日至15日，市政處與負責養護該路段的中建公司已經聯合進行了問題排查與搶修。”市市政園林管理處排水養護工作人員程勇介紹，由于該段排水管道屬于棉織廠，并沒有接入市政管網。加上棉織廠家屬院屬于老舊小區，也沒有物業管理，小區內污水池得不到及時清掏，且排水管道使用時間長，設計上存在小平窄等缺陷，居住人口增多，超出了管道承載能力，綜合多種原因導致了污水堵塞外流。
接到12345工單的當天晚上，中建公司隨即派工人進行了排查，第二天由市政上派出疏通車和垃圾清運車，中建派出工作人員聯合展開了三次維修工作，將小區內外的管道徹底疏通，生活污水也得到了徹底清理。3月17日，市12345便民服務中心督辦組到現場回訪，經查看，管道及周圍已經搶修完畢，葉女士的家中不再流出污水，袁女士的店鋪吊頂也沒有再滲水跡象。
